Susitarimas prasidėjo nuo artimiausio sezono
Rūta pasidalijo vienos moters, kuri ruošėsi persikelti į globos namus, istorija. „Ji buvo patenkinta iki tol teikta priežiūra ir norėjo iš anksto susitarti dėl penkerių metų laikotarpio. Moteriai rūpėjo, kas pasirūpins kapais tada, kai pati to padaryti nebegalės“, – prisiminė R. Matulienė.
Iš pradžių jos aptarė, kaip būtų palaikomas ryšys ir vertinami atlikti darbai. Paaiškėjo, kad klientės anūkas jau skaito įmonės siunčiamus laiškus ir pasakoja jai apie gautas nuotraukas.
Galiausiai buvo susitarta dėl sezoninės priežiūros, o ne penkerių metų paslaugos. Taip klientė galėjo įsikurti naujoje vietoje žinodama, kad artimiausio laikotarpio darbai suplanuoti.
„Tai konkretus vienos šeimos sprendimas. Jis parodo, kaip pokalbis apie labai tolimą ateitį gali prasidėti nuo aiškaus, šiuo metu įgyvendinamo susitarimo“, – sakė R. Matulienė.
Sveikata, atstumas ir laiko trūkumas
Rūta įvardijo tris dažnai klientų minimas priežastis: sveikata neleidžia dirbti patiems, artimųjų kapai yra toli arba trūksta laiko: „Šios aplinkybės gali susidėti, ypač kai viena šeima rūpinasi kapavietėmis keliose vietose.“
Vadovė nurodė, kad didžiausias vienos šeimos užsakymas įmonei apėmė devynias kapavietes. Tai vienas atvejis, o ne įprastas užsakymo dydis, tačiau jis padeda suprasti, kiek skirtingų vietų kartais tenka prižiūrėti vienai šeimai.
Rūtos pasakojimuose pasitaiko ir priežiūros perdavimo kitai kartai. Viename jų anksčiau paslaugą užsakiusios moters vaikas po jos mirties kreipėsi į tą pačią komandą. Kitu atveju šeima netikėtai atrado, kad paveldėtą priežiūros rūpestį anksčiau jau buvo patikėjusi tai pačiai įmonei.
Nuotraukos ir aiškus kontaktas padeda palaikyti ryšį
„Priežiūrą organizuojant per atstumą, svarbu aptarti ne vien darbus. Reikia žinoti, kas gaus informaciją, kam bus siunčiamos nuotraukos ir į ką kreiptis, jei planai pasikeistų“, – atkreipė dėmesį R. Matulienė.
Rūta prisimena vyresnio amžiaus moterį, kuri nerado el. paštu siunčiamų nuotraukų. Išsprendus el. pašto problemą, ji galėjo pati pamatyti sutvarkytą kapavietę. Šiuo atveju techninė pagalba tapo svarbia ryšio dalimi.
„Šiuos skirtingų šeimų pasakojimus sieja noras turėti aiškų planą ir žmogų, su kuriuo galima susisiekti dėl šeimai svarbios vietos“, – apibendrino R. Matulienė.
