Skaitytojui kyla klausimas, ką tokioje situacijoje daryti vartotojui, kai pardavėjas nevykdo pažadų ir vengia aiškiai komunikuoti. „Kur reikėtų kreiptis, kaip apginti savo teises ir ką daryti, jei užsakymas vilkinamas be jokio aiškumo?“ – klausė jis.
Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos Tarptautinių ir viešųjų ryšių skyriaus vyresnioji patarėja Natalija Jarmulkovič paaiškino, jeigu vartotojas negauna užsakytos prekės per nurodytą terminą, jis, jei jam netinka kitas pasiūlytas pristatymo terminas, turėtų raštu kreiptis į pardavėją ir išdėstyti savo reikalavimą, pavyzdžiui, nurodyti papildomą pristatymo terminą arba, jei terminas jam buvo esminė sąlyga, nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį. „Šiuo atveju pardavėjui nevykdant sutartinių įsipareigojimų vartotojas turi teisę atsisakyti prekės ir už ją nemokėti“, – tikino Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos atstovė.
Jeigu dėl kilusių nesklandumų vartotojui nepavyksta rasti sprendimo su pardavėju, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka. Kartu su prašymu vartotojas turi pateikti visus reikalingus įrodymus: pirkimą patvirtinantį dokumentą, jei buvo sumokėta, užsakymo kopiją, kreipimąsi į pardavėją, jo atsakymą.
Nepristatė šiltnamio: ką daryti?
Į redakciją kreipęsis skaitytojas pasakojo susidūręs su nemalonia situacija – užsakytas šiltnamis iki šiol nepristatytas, nors sutartas terminas jau seniai praėjęs. „Iš pradžių vis būdavo žadama, kad atveš kitą savaitę, tačiau terminai nuolat nukeliami, o dabar pardavėjui darosi sunku ir priskambinti“, – teigė gyventoja
Susiję straipsniai
